Confederación Española de Cajas de Ahorros

• Escuela Superior de Cajas de Ahorros
• Fundación de las Cajas de Ahorros
• Normativa Financiera

En virtud de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre el Departamento o Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, la Confederación Española de Cajas de Ahorros crea el Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios financieros de CECA.

Las quejas o reclamaciones presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente serán resueltas en un plazo máximo de DOS MESES a contar desde su presentación y recepción ante dicho Servicio.

En caso de disconformidad con la resolución o si transcurre el plazo de dos meses mencionado, el reclamante podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios (pendiente de nombramiento), aunque será requisito necesario haber agotado previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente.

Normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros:

• Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las entidades de crédito.
• Circular 8/1990, del Banco de España, de 7 de septiembre, a entidades de crédito, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
• Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
• Circular 5/1994, del Banco de España, de 22 de julio, a entidades de crédito, sobre modificación de la circular 8/1990, de 7 de septiembre, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
• Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al consumo.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.
• Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre estados miembros de la Unión Europea.
• Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea, así como otras disposiciones en materia de gestión de transferencias en general.
• Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos.
• Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.