Confederación Española de Cajas de Ahorros

• ESCA: Higher School of Savings Banks
• FUNCAS: Foundation of Savings Banks
• Financial Regulations

By virtue of Act 44/2002, of 22 November, on Financial System Reform Measures and Order ECO/734/2004, of 11 March, on the Customer Service Department or Customer Services and the Financial Institutions Ombudsman, the Spanish Confederation of Savings Banks creates the Customer Service to deal with and resolve the complaints or claims presented by the users of CECA’s financial services.

The complaints or claims presented to the Customer Service will be resolved within a maximum period of TWO MONTHS after its submission to and reception by said Service.

In the event of disagreement with the decision, or if said two-month period elapses, the complainant can write to the Commissioner for the Banking Services Ombudsman (to be appointed), although a requirement for this is that the Customer Service channels must be previously exhausted.

Regulation of transparency and protection of financial services customers:

• Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las entidades de crédito.
• Circular 8/1990, del Banco de España, de 7 de septiembre, a entidades de crédito, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
• Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
• Circular 5/1994, del Banco de España, de 22 de julio, a entidades de crédito, sobre modificación de la circular 8/1990, de 7 de septiembre, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
• Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al consumo.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.
• Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre estados miembros de la Unión Europea.
• Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea, así como otras disposiciones en materia de gestión de transferencias en general.
• Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos.
• Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.